ePay eller indløseren: hvem gør hvad?

Når en kunde betaler med kort i din webshop, er der to virksomheder involveret: ePay og din indløser, fx Nets eller Worldline. Vi har hver vores opgaver, og når du ved, hvem der gør hvad, ved du også, hvem du skal kontakte, når noget skal undersøges eller ændres.

Sådan hænger det sammen

Din kunde betaler i ePays betalingsvindue, og ePay sender betalingen videre til indløseren. Indløseren sørger for, at beløbet bliver trukket på kundens kort, og udbetaler pengene til din bankkonto.

Det står ePay for

• Betalingsvinduet: det, dine kunder ser, når de betaler. Det er ePays, også selvom din indløser f.eks. er Nets.
• Forbindelsen til din webshop: plugins til fx WooCommerce og Shopify, eller en integration via vores API.
• Backoffice: her ser du dine betalinger, hæver, refunderer og annullerer, og her sætter du betalingslinks, abonnementer og regler op.
• Betalingsmetoderne: ud over kort kan du tilbyde fx MobilePay, Swish og ViaBill gennem ePay.
• Den tekniske support: fra login og opsætning til betalinger, der fejler i checkout. En undtagelse er hvis fejlen ligger hos indløseren, f.eks. hvis en refundering bliver afvist, så er det indløseren, der skal løse den. Vi hjælper dig gerne med at finde ud af, hvor problemet sidder.

Det står indløseren for

• Indløsningsaftalen: indløseren godkender, at din virksomhed må tage imod kortbetalinger. Vi hjælper dig gerne med ansøgningen, men det er indløseren, der siger ja.
• Udbetalingerne: indløseren samler beløbene fra dine kortbetalinger og udbetaler dem til din bankkonto, typisk flere betalinger ad gangen.
• Afregningen: oversigten over, hvad der er udbetalt, og hvad der er trukket i gebyrer, kommer fra indløseren. Hos udvalgte indløsere samler vi afregningerne i ét fælles format i Backoffice, så du kan se dem samme sted som dine betalinger.
• Gebyrerne på dine kortbetalinger: transaktionsgebyrerne står i din aftale med indløseren.

Du kan godt have mere end én indløser. Tager du imod Dankort, har du den aftale med Nets, mens Visa og Mastercard kan ligge hos en anden indløser, fx Worldline.

Betalingsmetoder som ViaBill har deres egen aftale og udbetaler selv. Spørgsmål om udbetalinger fra dem går til udbyderen.

Hvem skal du kontakte?

Kontakt ePay, når

• en betaling fejler i checkout, eller betalingsvinduet ikke virker
• du ikke kan logge ind i Backoffice
• pluginnet eller integrationen til din webshop driller
• du vil tilbyde flere betalingsmetoder
• du har spørgsmål til din faktura fra ePay

Kontakt din indløser, når

• en udbetaling mangler eller ikke stemmer
• du har spørgsmål til afregningen eller gebyrerne på dine kortbetalinger
• du skal skifte den konto, pengene udbetales til, medmindre din indløser er Shift4, så er det ePay du skal kontakte

Står en betaling som hævet i Backoffice, men kan du ikke finde den i banken? Hævet betyder, at betalingen er sendt til indløseren. Indløseren udbetaler den sammen med dine andre betalinger, så beløbet kan ikke altid genfindes én til én på kontoudskriften.

Skift konto til dine udbetalinger

Skifter du bank, skal kontoen skiftes hos indløseren, ikke hos ePay, medmindre din indløser er Shift4. Din webshop tager imod betalinger som normalt, mens du skifter, men luk først den gamle konto, når den første udbetaling er landet på den nye.

• Nets: du skifter selv konto i MyNets under Salgssteder. Har du både Dankort og internationale kort hos Nets, er det to aftaler, og kontoen skal skiftes på dem begge. Se Nets' vejledning.
• Worldline (tidligere Bambora): du udfylder Worldlines formular og sender den til support.nordics@worldline.com sammen med en bankerklæring og en kopi af legitimation for den, der skriver under.
• Clearhaus: du skriver til support@clearhaus.com med virksomhedsnavn, CVR-nummer, dit merchant ID og grunden til skiftet, fx at du har fået ny bank. Send også den nye IBAN og SWIFT med og et skærmbillede fra netbanken, hvor IBAN og virksomhedens navn står i samme billede.
• Elavon: Elavon skal have skriftlig besked 30 dage før, du skifter konto, og skiftet skal godkendes af dem, så start i god tid. Skriv til kundeservice.dk@elavon.com eller ring på 38 48 74 88.
• Swedbank: skriv til Swedbanks support for kortindløsning på support@swedbankpay.dk, eller ring på 88 62 40 02. Swedbank skal have en udfyldt ændringsblanket, så bed om den.
• Shift4: her er det os, du skal kontakte. Skriv til support@epay.dk. Vi skal blandt andet bruge IBAN og SWIFT på den nye konto, en bekræftelse fra banken på kontoen, virksomhedsnavn og CVR-nummer.

Hav dit forretningsnummer klar. Det er dit nummer hos indløseren. Hos Worldline hedder det kundenummer, og hos Clearhaus og Elavon hedder det merchant ID. Kender du det ikke, så skriv til os, så finder vi det.

ViaBill og MobilePay

ViaBill og MobilePay ePayments udbetaler selv, uden om indløseren, så her skifter du konto direkte hos udbyderen.

• ViaBill: skriv til support@viabill.com.
• MobilePay ePayments: du skifter selv konto i Vipps MobilePays erhvervsportal. Du skal være logget ind med MitID for at kunne ændre kontoen.

Har du den ældre MobilePay-løsning, hvor betalingen kører på kortet bag appen, kommer pengene fra din indløser, og så følger du vejledningen for den ovenfor. Er du i tvivl om, hvilken løsning du har, så skriv til os.

Brug for hjælp?

Er du i tvivl om, hvem du skal kontakte, så skriv til support@epay.dk eller ring på +45 9813 9040. Så hjælper vi dig det rigtige sted hen.