Se hvad der sker med dine betalinger

"Hvor mange af vores betalinger går egentlig igennem?"

Det burde være et enkelt spørgsmål at svare på. Men når tallene ligger gemt blandt transaktioner, fejlkoder og forskellige betalingsmetoder, kan det hurtigt kræve mere arbejde end forventet at få et ordentligt overblik.

Nu ligger det samlet i Backoffice under Analytics, fordelt på tre sider.

Betalinger: Se hvordan kunderne betaler

Øverst på siden får du en graf over gennemførte betalinger og det samlede antal for den valgte periode. Her kan du også se jeres omsætning fordelt på valuta, over den valgte periode. Nedenunder kan du se betalingerne fordelt på betalingsmetoder, enheder, korttyper, lande, browsere og operativsystemer.

For hver fordeling kan du både se antallet af betalinger og den tilhørende betalingsvolumen. På den måde kan du se forskellen mellem, hvad kunderne bruger oftest, og hvad der står for den største del af beløbet.

Fordelingen på betalingsmetoder viser, hvilke betalingsmetoder kunderne bruger. Fylder MobilePay en stor del af dine betalinger, kan det være værd at sikre, at metoden står tydeligt i din checkout og fungerer godt på mobil. Omvendt kan en betalingsmetode med meget begrænset brug give anledning til at overveje, om den stadig er relevant for din forretning.

Korttyper viser fordelingen mellem kortbetalinger som Dankort, Visa og Mastercard. Det giver dig et mere præcist billede af, hvilke kort dine kunder faktisk bruger, og kan hjælpe dig med at vurdere, hvordan de forskellige korttyper skal præsenteres i din checkout.

Under enheder kan du se, hvor mange betalinger der kommer fra mobil, computer og tablet. Det giver et bedre grundlag for at prioritere, hvilke dele af din checkout der skal testes og optimeres. Kommer størstedelen af betalingerne fra mobil, er det også mobiloplevelsen, der bør have mest opmærksomhed.

Landefordelingen viser, hvor betalingerne kommer fra. Opdager du en stigende interesse fra Sverige eller Tyskland, kan det være relevant at se nærmere på sprogversioner, fragtmuligheder eller markedsføring i de pågældende lande.

Fordelingen på browsere og operativsystemer viser, hvilke browsere og styresystemer dine kunder bruger, når de betaler. Det gør det lettere at vurdere, hvor din checkout bør testes. Står en enkelt browser for en stor del af dine betalinger, er det også dér, en ændring i checkout først bør prøves af, før den går live.

Approval: Se hvor mange betalinger der bliver godkendt

Under Approval får du overblik over din approvalrate samt antallet af gennemførte og fejlede betalinger. Udviklingen vises over tid, så du lettere kan se, om et fald skyldes en enkelt dårlig dag eller en mere vedvarende tendens.

Du kan også se approvalraten fordelt på betalingsmetoder og enheder. Det gør det muligt at opdage, hvis en bestemt betalingsmetode klarer sig dårligere end de øvrige, eller hvis der er en tydelig forskel mellem betalinger fra mobil og computer.

En lavere approvalrate på mobil kan f.eks. være et tegn på, at mobiloplevelsen bør undersøges nærmere. Det kan skyldes checkoutoplevelsen, men også forskelle i betalingsmetoder, kundeadfærd eller andre forhold.

Fejlårsagerne er samlet i én oversigt. Her kan du se, hvad der ligger bag de fejlede betalinger, f.eks. om kunden har annulleret betalingen, om der er opstået en serverfejl, eller om betalingen er blevet afvist.

Det har tidligere været muligt at se årsagen på den enkelte betaling. Med Analytics kan du også se fordelingen på tværs af alle betalingerne. Det gør det lettere at vurdere, om der er tale om enkelte hændelser eller et mønster, der bør undersøges.

3DS: Se hvordan sikkerhedstjekket klarer sig

3DS er et ekstra sikkerhedstjek, der bruges ved kortbetalinger. Nogle betalinger gennemføres uden et synligt ekstra trin for kunden. Det kaldes frictionless. Ved andre betalinger bliver kunden bedt om at bekræfte købet med MitID. Det kaldes en challenge.

Øverst på siden kan du se, hvor stor en andel af dine kortbetalinger der går gennem 3DS. Du får også overblik over, hvor mange 3DS-forløb der lykkes, hvor stor en andel der kræver en challenge, og hvor mange kunder der gennemfører denne.

Successraten vises desuden over tid. Det gør det lettere at opdage ændringer og undersøge, om et fald er midlertidigt eller fortsætter over en længere periode.

Udfaldene er fordelt på blandt andet vellykket frictionless, vellykket challenge, fejlet challenge og utilgængelig. Holder du musen over en kategori, får du en kort forklaring på, hvad den dækker.

Er andelen af challenges høj, samtidig med at få kunder gennemfører dem, kan det være et tegn på, at en del af frafaldet sker under sikkerhedstjekket. Det giver dig et bedre udgangspunkt for at forstå, hvor i betalingsforløbet kunderne falder fra.

Det praktiske

På alle tre sider kan du selv vælge periode. Du kan blandt andet se data for i dag, i går eller de seneste 90 dage.

Fylder én kategori så meget, at de øvrige bliver svære at aflæse, kan du skjule den ved at klikke på den i grafens forklaring. På den måde bliver det lettere at se fordelingen mellem de mindre kategorier.

Skal tallene bruges i en præsentation eller deles med kolleger, kan siden eksporteres som PDF.

Hvilken del af Analytics der er mest relevant, afhænger af din forretning. Sælger du på tværs af lande, kan landefordelingen være et naturligt sted at starte. Vil du forstå dine fejlede betalinger bedre, finder du svarene under Approval.

Log ind i Backoffice, åbn Analytics og vælg de seneste 30 dage. Så får du et aktuelt billede af, hvordan dine kunder betaler, hvor betalingerne fejler, og hvor der kan være noget, du bør se nærmere på.