Termer
Når du første gang skal finde ud af at modtage betalinger online, møder du et virvar af fagtermer, du formentlig aldrig har hørt før. Det forvirrer og forstyrrer unødvendigt.
Derfor har vi lavet en liste over de vigtigste termer, som du altid kan slå op i og få en overordnet forklaring.
3D Secure
3D Secure er en sikkerhedsstandard, der er udviklet af Visa og MasterCard. Den kaldes også Verified by Visa eller MasterCard SecureCode.
Når du bruger 3D Secure, kommer der et ekstra trin i betalingsforløbet, hvor kortholderen skal identificere sig. I Danmark foregår det ved, at kortholder modtager en engangskode på sms, som skal indtastes, inden betalingen godkendes.
Abonnementsbetaling
En forretning kan trække penge automatisk på en kundes kort, f.eks. den 1. i hver måned – uden at kunden skal indtaste sine kortoplysninger. Det system kaldes under ét for abonnementsbetalinger (eller recurring payments på engelsk).
Det kan f.eks. bruges til automatisk optankning eller til at gemme din kundes kort i din webshop, så du kan gøre checkoutforløbet nemmere. Din kunde skal naturligvis bekræfte, at du må gemme kortoplysningerne.
Bemærk, at du skal have en tilladelse til abonnementsbetalinger hos din indløser.
Afviste betalinger
En afvist betaling er en betaling, der ikke er gennemført.
Der kan være mange grunde til, at en betaling ikke bliver gennemført. F.eks. kan det skyldes, at:
- Kortholderen har lavet en fejl, f.eks. indtastet forkert kortnummer.
- Der ikke er dækning for beløbet på kortet.
- Der er kommunikationsforstyrrelser
Afregning
Afregning er den tid, der går fra, du hæver en betaling, til pengene går ind på din konto.
Det er din indløser, der bestemmer afregningstiden på de forskellige betalingskort. Du kan eventuelt forhandle med indløseren om at få hurtigere afregning.
API
Med vores API kan du behandle dine betalinger fra dit shopsystem uden at logge ind på ePay-administrationen.
API kaldes også for webservice eller remote interface.
Egentlig står API for Application Programming Interface og er en ”grænseflade”, der tillader to programmer at interagere med hinanden. Det kan bruges til at tilbyde tjenester fra ét system i et andet system.
Du kan bruge ePays API til at hæve betalinger fra din shop, oprette betalingsanmodninger eller automatisere abonnementsbetalinger.
Betalingsanmodning
En betalingsanmodning er en mail med et link, som åbner ePays betalingsvindue. Derfor kaldes betalingsanmodninger også ofte for betalingslinks.
Mailen med linket kan sendes direkte fra ePays administration eller fra dit eget mailsystem.
Du kan bruge betalingsanmodninger, hvis du skal opkræve et større beløb fra en kunde (f.eks. hvis kunden efter bestilling vil købe flere produkter), eller hvis du har brug for at opkræve penge, uden at kunden skal gennemføre en betaling via din hjemmeside.
Betalingsgateway
En betalingsgateway leverer den side, hvor dine kunder indtaster deres kortoplysninger, og står for kommunikationen mellem din webshop og din indløser. Det svarer fuldstændigt til en dankortterminal i en fysisk forretning.
Betalingsgateways kaldes også for Payment Service Providers (eller blot PSP).
ePay er f.eks. en betalingsgateway.
Betalingsmodul
Et betalingsmodul er et plugin til dit shopsystem, som du kan installere for at få ePay som betalingsløsning på din webshop. Det er nemt og hurtigt at installere, og det kræver ikke programmering at bruge ePays moduler.
ePay har betalingsmoduler til en række shopsystemer (f.eks. Magento, PrestaShop, WooCommerce, m.fl.), og vi har lavet udførlige installeringsvejledninger til hvert modul.
Betalingsvindue
Se betalingsgateway.
Chargeback
En chargeback er, når banken fører beløbet tilbage fra forretningen til kortholderen på grund af fortrudt køb, ikke-levering eller mistanke om kortsvindel.
Hvis f.eks. en kortholder opdager betalinger på sin konto, som hun ikke kan genkende, vil hun typisk kontakte sin bank for at få kortet spærret. Banken vil så føre beløbet tilbage til kortholderen og lave en indsigelsessag mod den webshop, hvor købet er foretaget.
Webshoppen skal erstatte bankens tab og risikerer faktisk også at betale et gebyr til banken for sagens omkostninger. Det er dog ikke altid, der bliver pålagt et indsigelsesgebyr.
Det betyder desværre, at webshoppen risikerer at miste både pengene og produktet, som er afsendt.
Indsigelsesordningen er lavet for at beskytte forbrugerne. Du kan læse mere om indsigelsesordningen på e-mærkets hjemmeside her.
Den eneste måde, du som webshopejer kan beskytte dig mod chargebacks, er at minimere risikoen for svindel ved at bruge 3D Secure eller antisvindel-produkter.
Fakturabetaling
En fakturabetaling er en betaling, der er lavet via en fakturaløsning. Det vil sige, at kunden i stedet for at indtaste sine kortoplysninger blot indtaster sit navn og adresse. Så modtager kunden fakturaen sammen med produktet (hvis det er et fysisk produkt).
Det giver kunden stor tryghed af to årsager:
1. Sikkerheden er høj, da kunden ikke skal sende sine kortoplysninger over nettet.
2. Kunden betaler først, når varen er modtaget.
Fakturabetaling er især populært i Sverige, men vinder også så småt frem i Danmark.
Indløser
En indløser er en bank, som godkender din forretning til at modtage et givent betalingskort (f.eks. MasterCard). Den godkendelse kaldes en indløsningsaftale.
Det er også indløseren, der overfører pengene fra din kundes konto til din konto.
Din betalingsgateway står for kommunikationen mellem din indløser og din hjemmeside.
Indløsningsaftale
En indløsningsaftale er aftalen mellem din forretning og din indløser. Aftalen giver dig lov til at modtage visse betalingskort.
Du kan finde dit forretningsnummer, dine gebyrtakster og dine afregningstider på din indløsningsaftale.
Når du har fået din indløsningsaftale, skal du sende den til ePay. Så aktiverer vi aftalen på din ePay-konto, og du er klar til at modtage betalinger.
En indløsningsaftale kaldes også for en merchant agreement.
Instant capture
Du kan bede ePays system om at hæve betalingen, så snart den bliver gennemført i din shop. Dermed slipper du for at hæve den manuelt.
For at hæve betalingen med det samme skal du sætte parameteren instantcapture til 1, når du kalder ePays betalingsvindue.
Bemærk, at du ifølge markedsføringsloven først må hæve pengene, når varen afleveres til din kunde (eller en tredjepart – f.eks. postvæsenet). Det betyder, at du kun må bruge instant capture, hvis du sælger en vare, som køberen modtager med det samme, f.eks. downloads.
Kortgebyr
Hver gang du modtager en betaling, skal du betale et gebyr til din indløser.
Gebyrets størrelse afhænger af din aftale med indløseren. Du kan se dine gebyrtakster under Indstillinger -> Betalingskort/gebyrer på din ePay-administration, hvis du allerede har en indløsningsaftale.
Hvis du ikke har en indløsningsaftale endnu, kan vi hjælpe dig med at få en indløsningsaftale.
Du kan lægge gebyret over på din kunde, hvis du ikke selv vil betale det. Det styrer du fra din ePay-administration under Indstillinger -> Betalingsvinduet. Husk dog, at uventede ekstraudgifter er en af de hyppigste årsager til at webshopkunder afbryder deres køb.
Kreditering
Når en betaling krediteres, så betales beløbet (eller en del af det) tilbage til kunden. Det kan f.eks. være at kunden har fortrudt købet og sendt varen retur. I så fald skal du kreditere det fulde beløb.
Du kan kreditere en betaling gennem API eller fra din ePay-administration under Betalinger -> Hævede betalinger. Find betalingen, og klik på ’Info’ i højre side. På siden, der åbner, skal du scrolle ned til feltet ’Kreditér beløb’. Du kan ændre beløbet i feltet, hvis du kun vil refundere en del af beløbet.
MOTO
MOTO står for ”Mail Order/Telephone Order”. Betegnelsen dækker over betalinger, hvor du modtager kortoplysningerne over telefon eller ved katalogsalg.
Multi-indløser
Du kan lave aftaler med flere indløsere, hvis du f.eks. vil indløse alle Dankort og danskudstedte MasterCard gennem Nets og alle andre betalingskort gennem Worldline.
Det kalder vi for multi-indløser.
Med multi-indløser kan du typisk opnå hurtigere afregning og bedre gebyrtakster.
Du aftaler med os, hvilken indløser der skal indløse de enkelte kort.
Open source-løsning
En open source-løsning er et gratis system, som du kan bruge til at ”bygge” din webshop på. Vores betalingsmoduler er lavet til de forskellige open source-løsninger.
Open source-løsninger er f.eks. Magento, Prestashop eller WordPress.
Ordrenummer
Når en betaling gennemføres, får den et ordrenummer eller ordre-ID i dit shopsystem. Det er din reference til betalingen.
Du kan se ordrenummeret på hver betaling i din ePay-administration.
PCI
PCI er en international sikkerhedsstandard, som skal beskytte kortholdere over hele verden. PCI står for Payment Card Industry, mens selve sikkerhedsstandarden hedder PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard. Når der snakkes om PCI, er det ofte PCI DSS, der menes.
ePay er godkendt på det højeste sikkerhedsniveau ved PCI.
Split payment
Du kan dele en betaling op i flere transaktioner og hæve mindre dele af beløbet ét ad gangen. Det kaldes split payment eller delhævning.
Det er nyttigt, hvis du f.eks. skal sende varerne på en ordre enkeltvis.
Bemærk, at der kan være forskellige regler og muligheder for split payment alt efter din indløser.
Testkonto
Du kan få en testkonto ved ePay, så du kan gennemføre testbetalinger i din webshop og se, hvordan det hele virker med ePay.
Testkontoen er gratis, og du kan bruge den, så længe du vil.
Transaktionsnummer
Et transaktionsnummer eller transaktions-ID er et unikt nummer, som alle betalinger får i ePays system.
Forretningen, indløseren og kortholder kan se transaktionsnummeret i deres system eller på kvitteringen.
Valutakode
Alle valutaer har et trecifret nummer og en landekode, der kan identificere dem. F.eks. har Danske kroner koden DKK og nummeret 208, mens amerikanske dollars har USD og 840.
Vores valutakoder følger ISO 4217-standarden.
